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De Pequeña a Mediana Empresa
A medida que las PYMES ven los resultados de su crecimiento orgánico, empiezan a ir más allá de sus antiguos sistemas y se dan cuenta de que éstos ya no son aptos para sus ambiciosas metas de crecimiento.
Perfect Stitch continúa creciendo, pero Carolina está preocupada porque no cuenta con los sistemas adecuados para esta nueva realidad.
Perfil de Negocios de Perfect Stitch
Operación: 10 años Ingresos: $7.2M anuales Empleados a tiempo completo: una bodega y oficinas con su página web e inventarios, en donde regularmente se requiere contratar a personal eventual para satisfacer los picos en la demanda.
Ella tiene datos sobre ventas y clientes, pero no está en capacidad de darles el seguimiento que necesitan; por lo tanto, quiere implementar algunos sistemas corporativos, incluyendo una plataforma CRM para mantener de forma eficiente su creciente red de clientes y un sistema ERP que le ayude a manejar las operaciones comerciales.
Ella no está segura de cuáles serán las plataformas más adecuadas para su tipo de negocio y se siente intimidada por los procesos de configuración e integración.
Carolina también ha estado pensando ampliar su negocio al mercado internacional, lo cual requerirá bodegas en el extranjero y un mundo de nuevos requisitos legales. Con esto en mente, ella necesitará asesoría sobre la distribución de las bodegas internacionales, asegurándose que Perfect Stitch cumpla con todos los requisitos y regulaciones legales y fiscales respectivos.
En este punto, la confianza de Carolina en su banco está firmemente consolidada puesto que ellos le han ayudado de muchas maneras desde el principio. Ella aprecia y respeta las recomendaciones del banco en consideración a las oportunidades que éste le ha ayudado a aprovechar, los riesgos que le ha ayudado a evitar y las ambiciones que le ha ayudado a lograr.
“Creo que lo que puede diferenciar a los bancos es utilizar la tecnología para entender mejor nuestro negocio y ofrecer más productos personalizados”
—Presidente Ejecutivo, Compañía de Eventos en Vivo, Espacio de Ideas Innovadoras para PYMES, Temenos Serie 2020
¿Qué puede hacer el banco al respecto?
Cuando las PYMES están llegando a esta etapa en su crecimiento, los bancos que han cultivado relaciones duraderas con sus clientes tendrán una gran ventaja. Esas largas relaciones permiten a los bancos generar inteligencia basada en los datos históricos del negocio, lo cual lleva a conocimiento aplicable que las PYMES tanto necesitan para su crecimiento.
El banco podría ofrecer a Carolina:
Informes financieros mensuales y recomendaciones basadas en análisis de probabilidades para ayudarle a orientar sus inversiones Visualización holística de varios sistemas como ERP o nómina, con el perfil financiero general del negocio
Asesoría experta 1 a 1, digital o en agencia, sobre la conducción de negocios internacionales
“Creo que lo que puede diferenciar a los bancos es utilizar la tecnología para entender mejor nuestro negocio y ofrecer más productos personalizados” ”
—Presidente Ejecutivo, Compañía de Eventos en Vivo, Espacio de Ideas Innovadoras para PYMES, Temenos Serie 2020
El poder de la predisposición a nunca dejar de aprender
Después de la crisis financiera de 2008, ABN AMRO volcó su atención a las PYMES y creó una estrategia basada en la combinación de la tecnología avanzada con el toque personal. Este cambio llevo a ABN AMRO a convertirse en una institución bancaria internacional, saludable y rentable que llegó a estar en la lista de 2017 emitida por The Banker sobre los 1.000 mejores bancos del mundo.
¿Cuál fue la clave de su éxito? Una actitud de curiosidad y una cultura de aprendizaje e innovación. Al modificar sus recursos con el objeto de entender mejor a su segmento de PYMES, el banco ABN AMRO desarrolló ofertas que estaban totalmente a tono con las necesidades de los dueños de negocios en todas las naciones. Recientemente, el banco ha apalancado propuestas para ayudar a los clientes PYMES a sortear la crisis del COVID-19, incluso más allá de las responsabilidades que cualquier banco tiene.
Las iniciativas digitales han jugado un papel importante en esta agilidad y han mejorado el tiempo de creación de valor para las PYMES.ABN AMRO adoptó los datos abiertos para crear varios productos API que apoyan diferentes funciones de los negocios. Desde la aplicación de pagos Tikkie, hasta su API de Inteligencia de la Cuenta Comercial, el banco permite a las PYMES conectar las cuentas que mantienen en ABN AMRO con sus otros sistemas financieros, (tales como ERP o TMS) y tener una visión completa y en tiempo real de los detalles de sus transacciones y saldos. Productos y servicios innovadores como estos se adaptan a la estrategia del banco y proporcionan a sus clientes soluciones a sus más amplias necesidades comerciales.
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